A.当サイト『ケムコスペース200』は、月額216円(税込)の月額サービスです。 本格RPGや、定番人気の脱出ゲームや麻雀など、オールジャンルのゲームアプリを配信しています。 ポイント制を採用しており、毎月付与されるポイントを使い、お好きなゲームをダウンロード頂けます。

ポイント制については、FAQの「ポイント制とは？」をご利用ください。


●ケムコ帝国との違い
本サイト『ケムコスペース２００』では、月額課金のため、一度ご入会(有料マイメニュー登録)いただきますと、毎月200円(税抜き)かかります。
また、サイトを辞めるには、退会処理(マイメニュー解除)を行う必要があります。 一度ダウンロードしたアプリは、退会後もご利用出来ますが、再ダウンロードが出来なくなりますので、ご注意ください。

A.ポイント制とは、月額200円(税抜き)で、毎月付与されるポイントを使いお好きなゲームをダウンロード頂けます。
ポイントは、入会時に250point、毎月1日に200pointがチャージされます。 ポイントが不足した場合は、個別課金にてポイントを追加でチャージすることも可能です。
また、最大5カ月まで繰越が可能です。
アプリをダウンロードするのに必要なポイント数は、各コンテンツのページに記載されています。
余ったポイントの返還・返金等は致しません。

A.docomo spモードコンテンツ決済にて、月々の電話料金と一緒にお支払いができます。

A.マイページ(購入・ポイント履歴)から再ダウンロードができます。
再ダウンロード可能期間は、原則、ダウンロードから30日までとし、機種変更した場合は、再ダウンロード適用外となります。改めてポイントを消費してダウンロードをおこなってください。
再ダウンロード期間中にも関わらず、アプリをダウンロード出来ないお客様は、弊社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
その際、機種名、アプリ名やダウンロード時のエラーメッセージなど、具体的な内容を出来るだけ詳しくお知らせください。

A.1)端末本体の空き容量が少なくなっていないでしょうか。空き容量を確保した上で、再度ダウンロードをお試しください。
2)Wi-Fiと3G通信の両方で通信を行っている場合、機種によってはうまく通信が行えない場合がございます。その場合、Wi-Fi通信をOFFにし、3G通信のみで再度お試しください。
3)上記、1および2の方法で問題が解決しない場合、一度端末を再起動し、通信状況の良い場所で、時間をおいて、再度上記の方法をお試しください。
上記の方法でも解決されない場合は、弊社のお問い合わせ窓口まで、お客様の端末名、ダウンロードする際の詳しい手順およびダウンロード失敗時の状況（どのような画面になっているか）等の情報をご提供頂けないでしょうか。その際に、端末本体の空き容量も併せてお知らせ下さい。

A.アプリのインストール時に、本メッセージが表示される場合は、以下の操作をお願い致します。
【操作手順】
(1)[設定]→[アプリケーション]→[不明元のアプリ]の項目に、チェックを入れる。
(2)再度インストーラーをクリックすると、アプリのインストールがはじまります。
不明な点がございましたら、弊社のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。

A.メールの受信制限設定が為されている場合、サポートからの返信が届かない場合がございます。
あらかじめ、『@kemco.jp』ドメインからのメールを受信可能に設定して下さいますようお願い致します。

A.サイトトップページの下部にあるマイメニュー解除ページから、退会することができます。
そのページ記載しております注意点を必ずご確認の上退会願います。

A.アプリのバグや設計ミスにより進行不能になった場合、弊社サポートにて対応致します。それ以外の箇所については、攻略情報やゲームの内部データの提供等には、基本的に応じておりません。悪しからずご了承ください。

A.端末を再起動し、不要なアプリを終了させたのちにもう一度動作をお確かめ下さい。もし解決しない場合、お使いの機種名とアプリバージョンをお書き添えの上、サポート窓口にご連絡下さい。

A.端末を再起動し、不要なアプリを終了させたのちにもう一度動作をお確かめ下さい。もし解決しない場合、お使いの機種名とアプリバージョンをお書き添えの上、サポート窓口にご連絡下さい。

A.端末を一度再起動してみて下さい。Android OSでは、アプリ初回インストール時にアプリの一時停止がうまくいかなくなる問題が発生することがあります。

A.以下の各項目についてご確認下さい。
・アプリのオプション内のＢＧＭ、ＳＥの音量がゼロになっていないか
・端末のメディア音量がゼロになっていないか
・端末がマナーモードになっていないか
・同時に起動している他のアプリを全て終了させ、
　不要なアプリをアンインストールする
・端末を再起動させても現象は続くか
確認後もやはり音が鳴らず、他のアプリでは正常に音が鳴っている場合、お手数ですが弊社サポート窓口にご連絡下さい。

A.アプリをダウンロードした後、インストールを行う必要があります。端末上部の情報バーをドラッグして引き下げ、ダウンロードされた○○○.apkという名前のファイルをタップしてインストールしてください。

A.本サイトは、標準ブラウザに対応しております。 標準ブラウザ以外でサイトの閲覧やダウンロードを行いますと、正常に動作しない可能性がございます。

また、ブラウザのJavaScriptの設定が無効に設定されている場合、十分な機能をご提供出来ない場合がございます。

JavaScriptの設定は、下記の手順で行うことができます。
標準ブラウザを起動し、メニュー→[その他]→[設定]→[JavaScriptを有効にする]を選択して頂き、チェックボックスにチェックを入れる。
ブラウザの設定を変更した後は、ブラウザを再起動させるか、ページを再読み込みしてください。

A.エラーコード305は、 モバイルネットワークが有効になっていないことを示します。
本ケムコ帝国サイトでご購入頂いたアプリは、起動認証時のみWi-Fi及びWiMAXをOFFにして、モバイルネットワークで通信を行う必要がございます。

また、バックグラウンドデータを制限を使用している場合、一時的に制限の解除をお願いいたします。

A.標準ブラウザ以外のものを使用している場合、稀に正常に認証できない場合がございます。
下記操作手順で再度アプリの起動をお試し頂けますでしょうか。

1.端末設定＞アプリケーション＞すべてのタブより、Chrome等のお使いのブラウザの管理画面へ移行する
2.項目「デフォルトでの起動」から設定を消去する
3.標準ブラウザを起動する
4.ケムコスペース200にアクセスする
5.ケムコスペース200トップページ下部の購入履歴ボタンをタップする
6.ログインボタンをタップして案内に従い操作する
7.購入履歴の一覧にご購入頂いたアプリが明記されているか確認する
8.購入されたアプリを起動する
9.認証確認の為のブラウザが起動する際、
　ブラウザアプリの選択肢で「標準ブラウザ」を選択する
10.アプリ起動ボタンをタップする

A.アップデートは、「ケムコスペース200」サイト内のマイページから行うことができます。

「ケムコスペース200」には30日間の再ダウンロード期限が設けられており、この制限のためアップデートも30日目以降は不可能となりますが、アップデートに関しては日数制限はございません。

大変ご迷惑をおかけしますが、現在のところはアップデート希望のご連絡それぞれに対し、個別にご対応させて頂きます。

A.標準ブラウザ以外のブラウザを使用している場合は、下記操作手順でアプリの認証をお試しください。

1.端末設定よりアプリケーション一覧を開き、ご利用中のブラウザアプリの詳細ページへ移行する
2.項目「デフォルトでの起動」から設定を消去する
3.標準ブラウザを起動する
4.ケムコ帝国にアクセスして、トップページ下部の購入履歴ボタンをタップする
5.ログインボタンをタップして案内に従い操作する
┗(docomoの場合は「docomoIDでログイン」、auの場合は「au IDログイン」、softbankの場合は「My SoftBank認証」)
6.購入履歴の一覧にご購入頂いたアプリが明記されているか確認する
7.購入されたアプリを起動する
8.認証確認の為のブラウザが起動する際、ブラウザアプリの選択肢で「標準ブラウザ」を選択する
9.アプリ起動ボタンをタップする

A.下記のような画面構成を変更させるアプリがインストールされている場合、Android OSのセキュリティ機能により、インストールボタンが押せない場合がございます。
該当アプリを一時的に停止する、もしくはアンインストールすることで改善されます。

−バッテリーやメモリなどの情報を常時表示したり、ステータスバーのデザインを変更するアプリ
−スワイプ操作などの特殊な方法で起動するランチャー
−画面を暗くしたり、色調を変えて覗き見を防止アプリやイラストを常時表示するアプリ

A.ケムコ帝国でご購入頂いたアプリは、購入情報の確認のためにモバイルネットワークで通信を行う必要があり、Wi-Fi通信のみでアプリ認証を行うことができません。

モバイルネットワークを利用できずアプリ認証できない場合は、弊社のお問い合わせ窓口まで、購入したアプリ名と決済番号をご連絡ください。

A.通知領域でダウンロードの進捗が途中で止まる場合、モバイルネットワークに通信制限がかかっていないか、端末の空き容量は十分かご確認下さい。

また、パッケージファイルのダウンロードは完了している可能性がございます。
アプリ一覧より、ダウンロードアプリ（緑の下矢印アイコン）をタップして、○○○.apkが表示されているかご確認下さい。
表示されている場合は、こちらのapkファイルをタップすることでインストールできます。

A.通知バーからインストールできないケースがございます。
ファイルマネージャーのアプリを起動し、パッケージファイルを選択してインストールをお試し下さい。

A.iOS 12のSafari環境で解約手続きが行えない問題が発生しております。
Safari以外のブラウザを使用できる環境の場合、そちらのブラウザで解約手続きが行えるかお試しいただけますと幸いです。


Safari以外のブラウザを使用できない場合、弊社側で退会処理を実行するため、ケムコスペース200の決済番号をご連絡いただく必要がございます。
決済番号は以下の手順にてご確認いただけます。

1. dメニューで検索し、dメニューページに遷移
2. マイメニューの項目を選択（画面上段にある星画像の項目となります）
3. dアカウントID、パスワードを入力してログイン
4. 「継続課金一覧／ご利用履歴」項目にある「継続課金一覧」を選択
5. 継続課金契約サービス一覧が表示されるので、ケムコスペース200を選択
6. ページ下部にある決済番号を確認

お手数をおかけしますが、決済番号をお書き添えの上、サポート窓口にご連絡下さい。

A.メッセージ画面内の「詳細」をタップして、「インストールする」ボタンよりインストールできます。
※Android OSバージョンによって文言が異なる場合があります。

また、プライバシー保護につきまして、ケムコ帝国サイトトップ「プライバシーポリシー及びノーティス」の以下掲示内容に則り対応しております。
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